Hoy en día para cumplir con un plan de negocios de un ecommerce en primer lugar tenemos que poder atraer visitas: las ventas se originarán a partir de las conversiones de esas visitas. Debemos conseguir las visitas de una forma activa, atrayendo nuevos usuarios y fidelizando a los ya existentes.
Podemos decir que un ecommerce tiene éxito cuando las visitas que se consiguen llegan a él de una forma rentable. Debemos realizar un control integral del gasto que supone atraer nuevos usuarios, impactar sobre los existentes y restarlo al valor total que generan dichos usuarios.
José Miguel Pulido imparte el webinar ‘Analítica y métricas para Ecommerce’ de la escuela de negocios IEBS.
Por esta razón, es muy importante conocer las métricas de análisis para poder llegar a calcular el gasto que nos supone captar compradores.
Saber cuánto nos cuesta captar un comprador es el 50% de la información que necesitamos. El otro 50% es conocer cuánto nos llegará a aportar el consumidor a lo largo de nuestra relación comercial. A esta última métrica se le denomina Customer Livetime Value (CLV).
Si los beneficios obtenidos a través de los consumidores son superiores a la inversión que hemos hecho para captarlos, podemos decir que ese CAC (Customer Acquisition Cost) es positivo y rentable.
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