Artículo realizado por: Betsabé Carrillo – Periodista digital

La herramienta call to Action (CTA) tiene como objetivo crear en el usuario el deseo de realizar una acción; es decir, genera el interés adecuado para que haga clic en nuestros anuncios.

La CTA puede ser de gran utilidad al momento de planificar una campaña online. Para lograr que nuestros anuncios tengan el éxito que esperamos podemos recurrir a algunas técnicas que veremos a continuación.

Segmentación

El contenido que creamos responde a una segmentación previa que nos ayudará al momento de instaurar un CTA en nuestra campaña para saber a quién nos dirigimos y cómo hacerlo.

En este sentido, el diseño de nuestro call to action puede construirse en función de los visitantes, leads o clientes a quienes les puede interesar nuestra oferta.

Para captar visitantes e incrementar la cantidad de conversaciones sobre nuestra campaña será necesario crear propuestas atractivas que sean capaces de seducir y convertirlo en un potencial comprador.

Si nuestra intención es dirigirnos a los leads tendremos que recurrir a otra estrategia ya que ellos saben lo que buscan. Nuestro plan entonces deberá regirse a ofrecerle un contenido que lo convenza de que nuestro producto es el mejor y que responde exactamente a lo que está buscando.

Cuando construimos contenido para nuestros clientes habituales, contamos con la ventaja de que ellos ya nos conocen, pero no por eso estamos libres ofrecerles promociones novedosas y sobre todo que les sean útiles.

Diseño atractivo y coherente

Al momento de diseñar nuestro botón CTA debemos cerciorarnos que éste tenga una coherencia visual con el resto de nuestra página. Por ejemplo es importante que mantengamos la tipografía y colores que hemos elegido para nuestro sitio web.

Tomemos como ejemplo, la página de Dropbox cuyo botón para registrarse concuerda con los colores del logotipo de su web. Su CTA es fácil ya que la manera como está diseñado procura no mezclar demasiados colores ni elementos que desentonan entre sí.

Si trabajamos con un sitio web más colorido y pensamos en construir nuestro botón CTA debemos tomar en cuenta que el objetivo consiste en atrapar a nuestros usuarios en lugar de confundirlos.

Por ejemplo si nos remitimos a la página para escuchar y descargar música Spotify vemos cómo podemos evitar que se pierda de vista nuestro ‘call to action’ cuando se coloca sobre un grupo de imágenes con diferentes tonalidades.

Spotify nos muestra su botón de color verde fosforescente colocado al centro de la pantalla con el enunciado ‘descargar Spotify’. Además, la página aprovecha para repetir la invitación al usuario para que descargue la aplicación colocando otro botón al lado superior derecho de la página. Esto nos lleva al siguiente punto.

La importancia de elegir una buena ubicación

El uso adecuado del espacio en nuestra web nos ayudará a que el call to action no pase desapercibido por lo tanto debemos elegir un buen lugar en donde el usuario lo pueda encontrar rápidamente sin tener que hacer demasiado esfuerzo.

Podríamos entonces ubicar el botón debajo de un post al centro de la página o recurrir a la repetición como Spotify.

La confianza de los números

Los número siempre tienden a generar credibilidad y podemos aprovecharlo. Por lo general, cuando un usuario visita una página y ve números se imagina que podría conseguir una oferta o liquidación.

También los podemos usar en nuestro anuncio al momento de colocar el descuento que ofrecemos y los beneficios que este conlleva.

Para explicarlo mejor, nos podemos fijar en  la página de APPSTEMPLATES, la cual muestra los beneficios de ‘unirse al club’ por un valor de US$ 89 en lugar de US$ 149. Su CTA está ubicado al centro de la página y tiene una flecha que apunta hacia él, este es un ejemplo perfecto de cómo llamar la atención sin romper la armonía del sitio web.

Un buen copy

Una vez superada la etapa de diseño estamos listos para concentrarnos en el contenido de lo que queremos comunicar. Si nuestro call to action no contiene una idea clara tendremos un lindo diseño, pero que no genera los resultados esperados. Por tanto debemos construir un mensaje simple, pero seductor como la página de Pinterest que explica lo que vamos a encontrar: “Únete a Pinterest para encontrar y guarda todas las cosas que te inspiran”. Debajo de él, nos da la posibilidad de registrarnos o ingresar con nuestra cuenta de Facebook.

Estos son algunos de los tips que pueden ser útiles al momento de diseñar tu call to action para tener éxito en tu campaña y generar una mayor cantidad de clics.

Vamos a ver cual es la estrategia correcta de venta desde Redes sociales.

Demostración gráfica y visual de porqué no es una buena idea la venta directa desde RR.SS y cual es la estrategia correcta para cerrar clientes e ingresos.

Vamos a ver como conseguir 4 meses GRATIS o un 33% de descuento en el plan anual.

Como empresa, Click Tale, fue creada en el año 2006 por Tal Schwartz, y en su origen fue avalada por la empresa internacional de inversiones YL Ventures.

Click Tale se define como el proveedor mundial en Customer Experience Analytics, esto es, la plataforma se dedica a analizar el comportamiento online de los usuarios con el objetivo de mejorar la experiencia de los mismos  a partir de los resultados obtenidos previamente.

Los objetivos fundamentales de una empresa que contrata los servicios de Click Tale son:

• optimizar el rendimiento de una página web
• mejorar su usabilidad
• e incrementar los ratios de conversión.

Los servicios que Click Tale ofrece se pueden clasificar en tres grandes grupos:

1.Rastreo del ratón (Mouse Tracking Suite):

Ver los movimientos que el usuario hace en una página web a partir de los cuales  optimizar la página, incrementar los ratios y maximizar el ROI.

2.Mapas de calor (Heatmap Suite)

Informes visuales donde se muestran las partes más visualizadas por un usuario y los movimientos del ratón, clicks y scroll.

3.Conversiones (Conversion Suite)

Herramienta de analisis de las conversiones dedicada a facilitar la comprensión del éxito o fracaso de un proceso de conversión.

Click Tale es una solución online a la que se accede por suscripción, fácil de implementar y con tres tipos de planes (gold, silver and bronze) y servicios adaptables a las necesidades tanto económicas como funcionales de las empresas.

Actualmente existe una versión demo que incluye un tour básico sobre los servicios y beneficios que la plataforma ofrece así como algunos tips sobre el plan que más se ajustaría a tu web y algunos consejos para su optimización.

En la actualidad existen más de 65.000 empresas que lo utilizan como por ejemplo Lenovo, Danone,Booking.com o Hallmark.

Para más información se puede visitar la página web oficial así como su blog de usabilidad y analítica web en español.

https://www.youtube.com/watch?v=DjtrbZO_8eo

Para ello solo tienes qeu registrarte desde este link:

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4 meses Gratis de ClickTale

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La persuasión es una parte muy importante en el paso de Convertir, ya tengamos una tienda pequeña o nos dediquemos a vender productos o servicios online.

La Psicología de la persuasión, estudia la existencia ciertas leyes que regulan la persuasión, de las que se derivan algunas técnicas muy efectivas  a la hora de conseguir que alguien haga lo que queremos. Muchas de estas técnicas son aprovechadas hoy en día por cualquier campaña de marketing.

Vamos a resumir algunas que podéis aplicar a vuestra empresa para conseguir más ventas.

La obra de Robert Cialdini, “Influence, the psychology of persuasion” (Influencia, la psicología de la persuasión), resume 6 leyes generales que han sido extraídas de numerosos estudios realizados en el ámbito del marketing. Vamos a verlas:

1. Compromiso y coherencia:

[email protected] sentimos la necesidad de parecer [email protected] y de ser coherentes con nuestras ideas o posiciones, sobre todo si las hemos expresado públicamente con anterioridad. Esta técnica se utiliza mucho en campañas electorales para conseguir que [email protected] [email protected] de a pie se involucren activamente en la campaña. Un estudio realizado en Estados Unidos mostró lo siguiente: se le pidió a [email protected] [email protected] de una calle que si podían poner en sus ventanas una pequeña tarjeta mostrando su afinidad a cierto partido político, una semana más tarde, se les pidió si podían colocar un cartel grande en sus jardines delanteros mostrando su apoyo al [email protected] [email protected] En la calle en la que se había pedido primero a [email protected] [email protected] que colocaran la tarjeta, aceptaron colocar el cartel grande 4 veces más que en una calle en la que no se había realizado la primera petición.

¿Cómo puedes aplicar esto a tu plan de marketing?

• Foot in the door: Si tienes una tienda online o vendes tus servicios, puedes empezar por pedirles a tus [email protected] una recomendación para poner en tu web. Una vez que ya han accedido y han mostrado públicamente su apoyo a tu negocio, deja pasar un tiempo y pídeles si te ayudan a promocionar un determinado producto o servicio, compartiéndolo con sus conocidos y en redes sociales. El hecho de haber accedido a escribir una recomendación, les predispondrá a ser más favorables a hacerte un favor un poco más grande después. El truco es que el primer favor sea fácil y parezca insignificante, así pensarán “¿Cómo no voy a hacerlo?”.

• Encuestas: Preguntar a tus [email protected] potenciales si comprarían tu producto a contratarían tus servicios, en el caso de que contesten afirmativamente, hace que se sientan más [email protected] a hacerlo de verdad.

2. Reciprocidad:

Cuando alguien nos hace un pequeño favor, pasamos a sentir que estamos en deuda con esa persona. Pero esa deuda nos incomoda y sentimos la necesidad de equilibrar otra vez la balanza, devolviendo el favor a la persona, para sentirnos libres de cargas. Un estudio americano mostró como si una persona mandaba tarjetas de navidad a [email protected] [email protected], [email protected] de [email protected] [email protected] devolvían el favor, respondiendo con otra tarjeta de navidad, a pesar de ni siquiera conocer a quien se la había enviado. También es una técnica extendida entre los Hare Krishnas, que regalan flores y libros a los transeúntes.

¿Cómo puedes aplicar esto a tu plan de marketing?

De este principio se extraen varias técnicas de marketing potentes como son:

• Ofrecer un regalo gratuito antes de intentar vender nada: Está técnica es usada frecuentemente en el mundo offline (regalando muestras) o online (cuando un blogger te regala un libro, un software te regala un prueba gratuita, etc.).
• Ofrecer información gratuita: Esta es mi técnica preferida. Se trata de ofrecer información gratuita al usuario sobre temas que le interesan. Esto hace que la persona se vea más inclinada a contratar un servicio o comprar un producto a quien le ha ofrecido esa información de manera desinteresada. Esto es lo que hago yo en este blog. Miles de personas lo visitan semanalmente y se benefician gratis de la información que comparto, pero un porcentaje de esas personas, deciden que quieren trabajar conmigo.
• Door in the face: Esta técnica se basa en ofrecer primero un producto o servicio más caro, para luego ofrecer una versión rebajada del mismo. Esto será percibido como una concesión y la persona se sentirá inclinada a reciprocar, realizando la compra.

3. Aceptación social:

Tenemos una tendencia natural a seguir al rebaño. Nos sentimos seguros realizando una compra cuando vemos que muchas otras personas lo hacen también. Un divertido estudio al respecto mostró que si una persona se paraba en medio de la calle a mirar al cielo, no tiene un gran efecto, pero si 4-5 personas se paran en medio de la calle a mirar al cielo, el 80% de los viandantes, les imitarán.

¿Cómo puedes aplicar esto a tu plan de marketing?

• Recomendaciones: Las recomendaciones son un arma potente para la aceptación social y un elemento indispensable en cualquier negocio online. Pide siempre recomendaciones a tus [email protected], pídeles que dejen reseñas de tus productos, que valoren tu trabajo…Ver que muchas personas han consumido tus productos y servicios, animará a otras personas a hacerlo.
• La técnica de la lista: Se trata de mostrar a tu [email protected] que su competencia ya está utilizando productos y servicios como el que ofreces.

4. Autoridad:

Si la fuente de un mensaje es un figura de autoridad (real o creada), tendemos a creer más el mensaje o a obedecerlo. Este principio es gracioso porque la apariencia de autoridad es suficiente para conseguir el efecto deseado. Esto es muy habitual en los anuncios de la televisión. Hace poco vi un ejemplo curioso, se trata de un anuncio de una farmacia online, donde la actriz de la mítica serie de televisión de los 90 Farmacia de Guardia (Concha Cuetos), enfundada en una bata de farmacéutica, recomienda este servicio. Los publicistas conocen muy bien los efectos que tienen este tipo de cosas. Con la autoridad que Concha Cuetos ha adquirido durante 5 años de interpretar a una farmacéutica, seguro que más de un escéptico de la idea de comprar fármacos online, se ha decidido a probar esta nueva plataforma.

¿Cómo puedes aplicar esto a tu plan de marketing?

• Titulitis: La titulitis está justificada, los títulos nos invisten de autoridad para tratar determinados temas y que nuestras opiniones sean tenidas en cuenta por los demás. Seguro que este artículo suena más creíble, sabiendo que viene de una psicóloga social ¿o no?
• Ropa/Uniformes/Símbolos: Los símbolos o uniformes que identifican a un gremio, también colaboran a su autoridad percibida.

5. Atractivo o simpatía

Si la fuente de un mensaje nos resulta atractiva, el mensaje se vuelve mucho más efectivo. Pero esto no se limita sólo al atractivo físico (que aún así influye bastante). Una persona nos puede resultar atractiva porque sentimos que se parece a [email protected] o porque la asociamos con personas, fenómenos, medios, etc. que nos gustan. Esto es por ejemplo utilizado frecuentemente por [email protected] polí[email protected], que tratan de granjearse el apoyo de personajes conocidos, para atraer a sus seguidores.

¿Cómo puedes aplicar esto a tu plan de marketing?

• Identificarse  con el cliente: Esta técnica es básica. Conocer bien a tu cliente y los puntos en los que puedes crear una fuerte identificación con él/ella, hará que te perciban como una persona parecida a [email protected] y por lo tanto, les resultes más [email protected]
• Asociar nuestro producto o servicio con personas famosas o bien consideradas: No hace falta que consigas que una celebrity anuncie tu producto. Conseguir que [email protected] blogger o influencer en el ámbito que te interesa, hable de él, será suficiente. Muchas empresas ofrecen regalitos (muestras gratis) a [email protected] bloggers para que hablen de sus productos (Ahí estarían jugando con la “reciprocidad” y con el “atractivo”).

6. Escasez:

Tendemos a percibir que las cosas de las que hay escasez, son mucho más atractivas que aquellas cosas de las que hay abundancia. Según Brehm, la escasez limita nuestra libertad para poder elegir lo que queremos, y eso hace que deseemos aún más el objeto o servicio del que no hay muchas unidades disponibles. La percepción de escasez en un determinado ámbito, aumenta la demanda de lo que consideramos escaso. Apple juega muy bien con la escasez, cada vez que saca un nuevo producto la gente hace cola en sus tiendas para adquirirlo durante los primeros días porque las unidades son limitadas. ¿No pueden aumentar la producción o el stock de las tiendas? Sí, pero no les interesa.

¿Cómo puedes aplicar esto a tu plan de marketing?

• Limitación temporal o de unidades: Los últimos días de una oferta o las últimas unidades de un producto son momentos interesantes para aplicar el principio de la escasez.
• Exclusividad: Utilizar algún tipo de limitación de acceso al producto o servicio.
• Efecto Streisand: Este efecto se basa en la idea de que si nos prohiben acceder a algo, tenemos aún más ganas de poder conseguirlo. Es habitual que cuando hay algún tipo de censura por un anuncio inapropiado, la marca afectada consiga aumentar su visibilidad de manera astronómica. Muchas veces, estas prohibiciones son buscadas por los publicisitas, justamente para generar aún más deseo en su público objetivo.

Y tu, ¿has usado alguna o conoces algúna forma más?