Archivo de marzo 2015

Vamos a ver diferentes formas de como recompensar a tus clientes. Convertir a un visitante en comprador está bien, pero transformar a un comprador en un cliente fiel ¡es aún mejor! La fidelización (menos costosa y más sencilla que la adquisición de nuevos clientes) es uno de los pilares de una empresa sostenible y rentable.

¿Quieres recompensar a tus clientes? Aquí tienes cuatro opciones para conseguirlo por muy poco dinero. Los pequeños detalles pueden marcar la diferencia.

1. Un detalle por sorpresa

Una buena forma de transformar una relación virtual en una experiencia muy real.
¡Sorprende a tus mejores clientes añadiendo un regalito a su pedido! Es un gesto desinteresado que por su carácter imprevisto te dará más posibilidades de tocar la fibra sensible del destinatario. Tu cliente aprecia el gesto… y puede que incluso comparta esa información en su entorno.

Ejemplo: Archiduchesse

La idea

La famosa tienda de calcetines Archiduchesse domina esta técnica a la perfección: siempre incluye en sus paquetes una pegatina con su logo y caramelos.

El resultado
Un extra que contribuye a la leyenda de la marca y a reforzar su imagen de firma “enrollada”.

Entre tus clientes o seguidores puede haber personas con una gran influencia en las redes sociales. Si difunden la información, la repercusión de tu iniciativa

Ejemplo: Taco Bell

La idea

Taco Bell, la cadena de comida rápida estadounidense, acaba de enviar a sus seguidores más influyentes un regalo muy original: dos anillos con el nombre de la marca (uno es “Taco” y otro, “Bell”) junto a una nota manuscrita.

El resultado
Los pocos privilegiados que los han recibido se han lanzado a darles las gracias efusivamente en Twitter. ¿Acaso hay algo más positivo para la visibilidad y la imagen de marca?

2. El seguidor del mes

Una de las mejores formas de recompensar a tus clientes es dedicarles un pequeño homenaje en tus publicaciones. Un ejemplo: escoge a uno de tus seguidores más activos en Facebook y dale las gracias dedicándole un artículo como seguidor del mes. La ventaja de esta estrategia es que el único premio que tienes que conceder es tu reconocimiento.

Ejemplo: Soda Stream

La idea

La marca Soda Stream cambia todos los meses la foto de portada de su página de Facebook para presentar a su seguidor del mes. La operación solo dura unos meses.

El resultado
Es una buena forma de demostrar que la marca se interesa por sus clientes, de fidelizarlos y de mejorar sus relaciones en Facebook.

Pero no todo son redes sociales… también puedes utilizar tu blog para dar las gracias a tus

Ejemplo: BlackBerry

La idea

BlackBerry va más allá de una simple foto de agradecimiento: le dedica un artículo entero a un seguidor y a su relación con la marca.

El resultado
El artículo permite expresar los valores de la marca con toda la credibilidad que aporta el testimonio de un cliente.

3. Las opiniones de tus clientes cuentan

A los clientes les gusta saber que su opinión se tiene en cuenta. ¿Vas a presentar un producto, a cambiar tu sitio web o a compartir nuevos contenidos? Aprovecha la oportunidad para pedir la opinión de sus clientes. ¡Las posibilidades son infinitas! Una cosa es segura: las empresas que escuchan a sus clientes tienen mucho terreno ganado para establecer con ellos relaciones sólidas y auténticas. Puedes pedirles su opinión en distintos medios y de múltiples maneras.

Por ejemplo, en tu blog…

La idea

Hemos pedido a los lectores que rellenen un cuestionario y nos digan sobre qué temas les gustaría que escribiéramos.

El resultado
Es tan sencillo como utilizar un formulario de Google y demuestra que nos importan los deseos de nuestros lectores. Con los resultados podemos crear contenido personalizado para nuestros seguidores e incrementar su fidelidad.

O por correo electrónico…

Ejemplo: Airbnb

La idea

Airbnb recaba por correo electrónico la opinión de sus clientes sobre la última estancia que han reservado a través de la aplicación. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario.

El resultado
El beneficio es doble: el cliente siente que realmente le escuchan y que participa en la mejora del producto y Airbnb puede ofertar un servicio más adaptado.

4. ¡Da las gracias!

Probablemente el consejo más sencillo… ¡y el que más olvidamos! Dar las gracias no cuesta nada, pero es esencial para crear una comunidad sólida y fiel. Tendrás muchísimas ocasiones para demostrar tu gratitud a tus seguidores: un correo de agradecimiento por haberse suscrito tu boletín, una mención en las redes sociales…

Ejemplo: Bloom’s

La idea

La tienda online Bloom’s, que vende desde hace poco cajas de flores de temporada, se ha propuesto ampliar su comunidad poco a poco. En este ejemplo da las gracias a sus clientes por sus pedidos navideños y les desean felices fiestas.

El resultado
Un gesto muy sencillo que deja al descubierto ese lado humano con el que queremos identificarnos. Y es aún más importante para las empresas de reciente creación: cuando acabas de nacer tienes que crear una base de clientes fieles y potenciar el boca a boca.

Recuerda: no recurras solo acciones puntuales, ofrece a tus clientes un verdadero programa de fidelización. ¿Te parece demasiado clásico? Sí, lo es, pero también muy eficaz para garantizar la satisfacción del comprador.

¿Vas a poner en práctica alguna de estas ideas? ¿Tienes otros trucos para recompensar a tus clientes? ¡Cuéntanoslo! Los comentarios te esperan.

Vamos a ver como fidelizar clientes. Cuidar a tus clientes y proporcionarles una experiencia de compra personalizada es la clave para conseguir que sus clientes regresen.

Una Buena Atención al Cliente es Esencial

Si quiere que sus clientes regresen, debe corregir todo aquello que esté mal. Como se suele decir, el cliente siempre tiene la razón y su atención al cliente es donde puede ejercer la mayor influencia a la hora de decidir regresar a su tienda. Siga las tres reglas oro:

1. Hágase completamente accesible

Los clientes no deberían necesitar esforzarse para encontrar un medio de contacto con usted. Existen numerosas opciones para proporcionar un servicio de atención al cliente. Tanto si proporciona un formulario de contacto, chat de video o texto, un número de teléfono o un e-mail, sus clientes no deberían encontrar ningún problema cuando intenten contactar con su servicio de atención al cliente. Cuantos más puntos de contacto ofrezca, mayor será la confianza que depositen en usted sus clientes.

¿No estás ofreciendo suficientes métodos de contacto? Hay modulos que te permiten conectar mejor como Zopim ,Video Desk, Live Chat y Olark.

2. Ofrezca siempre una solución
Cada cliente importa. Es importante mantener esa filosofía en el actual mundo social donde las malas noticias pueden viajar a la velocidad de la luz. Asegúrese de que el departamento de servicio de atención al cliente siempre proporcione a los clientes insatisfechos una solución satisfactoria. Tanto si es un descuento en su siguiente compra como un vale, sus clientes esperan que cumpla con sus necesidades y no hacerlo puede acabar resultándole más caro a usted.

3. Nunca ignores los comentarios negativos

Ignorar a un cliente cabreado es posiblemente la peor práctica. Los clientes que manifiestan su descontento son los más propicios a ejercitar su habilidad para compartirlo online. Demuéstreles su preocupación, sin importar la situación, y haga lo posible para satisfacer sus necesidades. Si lo hace correctamente, puede convertir a los clientes más insatisfechos en sus mayores defensores.
Algunas recomendaciones: Establezca Alertas de Google su tienda online y comience a utilizar Social Media para Mejorar su Atención al Cliente.

Premie la Fidelidad
Incentive el regreso de sus clientes recompensándoles. Esta es la mejor forma de agradecer la fidelidad a sus clientes y les anima a seguir regresando. Tanto si es un pequeño descuento o premiándoles por hacer click en el botón Me gusta de su página en Facebook, a los clientes les gusta sentirse apreciados y cada pequeño gesto le diferenciará de su competencia.

Manténgase Relevante
Sus clientes no van a pensar en usted a no ser que usted conecte en primer lugar. Comuníquese regularmente para mantenerse fresco en la memoria de sus clientes e intente convertirse en un recurso valioso. Puede lograr esto interaccionando con ellos en las redes sociales publicando actualizaciones del inventario o información sobre el sector que pueda interesarles. Otra buena técnica es utilizar una newsletter mensual para informarles sobre nuevas promociones o desearles una feliz festividad. Asegúrese de que sus comunicaciones son relevantes y no excesivamente comerciales.
Encuentre el mejor módulo de newsletter o Email marketing .

¡Dar las gracias! Hágales sentir apreciados con una e-mail de agradecimiento personalizado tras realizar su compra o incluya un pequeño regalo en el paquete. ¡Le sorprenderá cómo cuentan los pequeños detalles!

Comienza a construir una base sólida de fieles clientes.